徐工张启亮：徐工的“互联网＋工程机械”之路

12月16日，ZD至顶网和工业4.0协会主办的中国制造千人会（MIC1000）在上海召开。徐工信息技术股份有限公司总经理张启亮指出，随着IT技术的发展，企业与客户的互动发生了全然改变。以前：实体店比较+体验+购买，现在：越来越多客户习惯借助互联网完成产品购买及体验。

“互联网+传统行业”，绝不是两者简单的相加，需要利用新技术以及互联网平台，实现互联网与传统行业进行深度融合，从而盘活产业活力。并且，企业不仅需要关注技术，更要关注“互联网+”的商业模式如何盈利，如何通过信息、企业资源和技术的创新组合，来构建独特的客户体验，并获取创新成果。

徐工信息技术股份有限公司总经理张启亮

张启亮认为，“互联网＋工程机械”体现在研发的数字化、生产制造智能化、营销互联网化、售后服务智能化、产品功能智能化、后市场管理移动化、

研发的数字化：通过大数据分析和挖掘，统计出不同设备类型基于时间、地域、道路、天气，建设规模等因素下的应用情况，分析出目标区域不同设备类型和型号的最佳行驶、作业和负载数据信息，为精准的研发技改提供数据参考。

生产制造智能化：基于计算机技术、虚拟仿真技术、传感技术、网络通讯技术、机器人、3D打印技术等强化生产、加工、安装调试过程的自动化和智能化，降低人工劳动强度、强化产品质量，提升生产效率（工业物联网）。

营销互联网化：基于GPS/BDS、RFID、WSN、CC、SAP、MES等技术或应用，实现全球各地库存互联互通，实现泛供应链数字化管理，实时提供设备和备件、配件、易损品、易耗品库存和物流情况，向市场营销、售后服务、生产管理、电子商务等提供数字支持。并提供库存在线查询及周转率和成本统计分析，提供物流端到端监控及安全管理和物流成本核算等。

售后服务智能化：根据远程故障诊断技术、GPS/BDS、CAN、PDA、CC、WiFi等技术或应用，提供自动召唤服务，一旦设备发生报警和故障信息，系统自动的匹配报警内容和故障等级，依据就近、尽快、适合的原则，寻找服务车和服务工程师，进行精准派单，并自动进行服务过程和结果的闭环验证与确认。

产品功能智能化：通过IOT技术和应用，实现设备操作的简单化、无人化、智能化，实现基于多设备类型的协同精准作业的现场管理，提升施工现场的精细化生产管理水平，提升设备和集群的施工质量和效率（工业互联网）。

后市场管理移动化：通过移动互联技术，实现基于手机的APP移动管理应用，整合客户碎片时间，实现随时随地获取设备位置、工况、报警、故障、服务等信息，提升售后市场空间，提升客户的满意度和忠诚度。

徐工打造了工程机械电子商务平台，上线就实现了15亿的成交额。徐工的产品都装有黑匣子，在物联网平台可以感知到设备的状态，实时反映给客户。包括感知设备、厂方IoT管理平台、库存和物流IoT管理平台、客户IoT管理平台、手机App平台、咨询服务。

实现产品在“线”上的工程机械电子商务，平台一期已经打造完成了新机销售O2O、二手和租赁撮合交易、备件销售B2C三大核心功能，通过打通SAP、DMS、CRM，平台实现了产品、备件主数据精确管理、经销商库存管理、客户管理、订单管理和财务管理。

实现“数据”在云上，搭建统一的虚拟化、云计算平台，将物理服务器、存储设备、网络设备等抽象成各种资源并池化，对池中的资源进行统一的管理。通过私有云平台，整合企业服务器环境，部署虚拟化基础架构，实现对内部资源池的各类资源进行注册、分配、部署、更改、回收、监视、统计、删除等管理功能，通过各种互补的服务提供了基础设施即服务（IaaS）的解决方案。

实现“服务”在端上，推出“百宝箱”的移动营销、服务工具，方便整机厂对内部和代理商宣传资料发放，沟通，营销人员可以随时随地给客户展示产品、销售产品，适用于移动办公、销售和展会活动现场演示，服务人员可以随时随地进行故障诊断和解决方案实施。同时客户版本可以支持客户的下载安装，方便用户购买产品和获取维修服务。